El cliente siempre tiene la razón, podría resumir de forma completa este capítulo ya que, es de suma importancia al momento de darle al cliente su producto final que sea lo que quiere y necesita; sin embargo muchas veces el cliente suele confundir lo que quiere con lo que necesita, volviendo la elaboración del producto algo compleja.
Como parte de saber que quiere el usuario recordamos el término requerimiento que es reconocer lo necesario y lo que debe funcionar de forma correcta en nuestro sistema. Para de esta manera si se deben realizar ajustes no sean tan significativos en cuanto a tiempo/dinero ya que el tiempo para el desarrollo de un software genera un incremento considerable en cuanto a presupuesto.
Otra herramienta en el modelado de software que es muy útil, para entender el funcionamiento que nuestro programa tendrá este método es llamado Caso de uso, el cual es un diagrama que detalla cada una de las acciones o procesos que desarrolla nuestro programa para cumplir su función. Un ejemplo de elementos que se usan en el diagrama de caso de uso:
«Cada caso de uso proporciona uno o más escenarios que indican cómo debería interactuar el sistema con el usuario o con otro sistema para conseguir un objetivo específico » – Tomado de EcuRed
También de encontrar en el análisis la condición de inicio, es lo que hará que nuestro programa corra por tanto se de suma importancia este paso dentro del caso de uso.
Por último, hacerle entender a un cliente que desconoce lo importante en su sistema y lo que él quiere, muchas veces no va de la mano; es muy complicado. Por otra parte cuando se hace implementa el caso de uso podemos hacerle entender al usuario la diferencia entre lo que de verdad se necesita y aparte que el usuario te demuestra cómo espera que funcione sus sistema.
Referencias:
Libro: Head First Object-Oriented Analysis and Design, Capitulo 2
https://es.wikipedia.org/wiki/Caso_de_uso https://www.ecured.cu/Caso_de_uso
https://www.icesi.edu.co/i2t/driso/process/proceso_desarrollo_sw/index.php/procesos-de-desarrollo/ra
http://yaqui.mxl.uabc.mx/~molguin/as/IngReq.htm
Análisis y modelación de sistemas de software 
